PwC: Unsicherheit lähmt Verbraucher und Manager

Eine PwC-Erhebung zeigt, dass beide Gruppen wichtige Finanzentscheidungen aufschieben. Bei den Führungskräften trifft es vor allem geplante Übernahmen.

Zwei Lager, dieselbe Zurückhaltung

Für seinen ersten Bericht dieser Art im Finanzsektor befragte PwC zwischen Ende Mai und Anfang Juni gut 1.000 Verbraucher sowie rund 200 Führungskräfte aus der Finanzbranche. Das Ergebnis fällt bei aller Verschiedenheit erstaunlich parallel aus. Fast drei Viertel der Manager haben Fusionen oder Zukäufe wegen der Marktschwankungen verschoben oder gestrichen. Auf Verbraucherseite schieben zwei Drittel der jüngeren Jahrgänge eine größere Finanzentscheidung auf, bei den Babyboomern immerhin knapp die Hälfte.

Woran sich die Sorgen entzünden

Bei den Risiken zeigt sich, dass beide Gruppen aus unterschiedlicher Höhe auf dasselbe Feld blicken. Verbraucher nennen am häufigsten Inflation und steigende Preise, ein naheliegender Befund für Menschen, die vor allem ihre eigenen Ausgaben und Kredite im Blick haben. Führungskräfte richten den Fokus dagegen stärker auf die große Linie: Geopolitische Ereignisse und Marktinstabilität rangieren bei ihnen noch vor der Teuerung. PwC deutet das als Ausdruck zweier Perspektiven, der makroökonomischen der Manager und der alltagsnahen der Konsumenten.

Von Dauer, nicht vorübergehend

Bemerkenswert ist, wie nachhaltig die Beteiligten ihr verändertes Verhalten einschätzen. Drei Viertel der Verbraucher halten ihre Anpassungen für dauerhaft, unter den Führungskräften sehen sogar 94 Prozent im veränderten Kundenverhalten eine strukturelle Verschiebung. Auseinander gehen die Lager beim Thema KI. Während gut neun von zehn Managern die Technik für zunehmend wichtig halten, um Kunden durch unsichere Zeiten zu lotsen, würde nur gut die Hälfte der Verbraucher solchen Werkzeugen in turbulenten Phasen vertrauen. In unruhigen Märkten, so das Fazit von PwC, verlangen die Menschen ausdrücklich nach menschlicher Beratung.