PwC: Unternehmen müssen für KI-Suche umdenken

Wer in ChatGPT und ähnlichen Assistenten auftauchen will, braucht neue Strategien. Klassische Suchmaschinenoptimierung reicht nicht mehr aus.

Nutzer fragen anders

Das Rechercheverhalten kippt. Immer mehr Menschen tippen keine Suchbegriffe mehr ein, sondern führen Gespräche mit KI-Assistenten. Sie formulieren komplexe Fragen und erwarten kuratierte Antworten statt Linklisten. Unter jüngeren Nutzern ist dieser Wandel besonders ausgeprägt. Für Unternehmen hat das weitreichende Folgen. Marcus Worbs verantwortet bei PwC Deutschland das Thema Customer Growth. Er beobachtet einen Paradigmenwechsel: Die Mechanismen, die bisher für Auffindbarkeit sorgten, greifen nicht mehr. Keyword-Dichte und Backlink-Profile verlieren an Bedeutung. Stattdessen entscheidet, ob Maschinen die eigenen Inhalte verstehen und als vertrauenswürdig einstufen.

Klicks bleiben aus

Ein Großteil der Suchanfragen endet heute, ohne dass jemand eine Website besucht. KI-Systeme liefern die Antwort direkt. Der klassische Weg vom Suchergebnis zum Webauftritt wird seltener beschritten. Das trifft Unternehmen, deren digitale Strategie auf diesem Pfad aufgebaut ist. Überraschend wenig stammt von Firmenwebsites selbst. Testportale, Fachforen, Blogs und Vergleichsseiten dominieren als Quellen. Wer in KI-Antworten vorkommen will, muss deshalb über die eigenen Kanäle hinausdenken. Gastbeiträge, Kooperationen mit Branchenexperten und aktives Community-Management gewinnen an Gewicht.

Technik als Eintrittskarte

Damit Algorithmen Inhalte überhaupt erfassen können, braucht es saubere Strukturen. Komplexe JavaScript-Konstrukte oder Login-Barrieren schließen KI-Crawler aus. Maschinenlesbare Formate, offene Schnittstellen und gepflegte Produktdaten werden zur Pflicht. Die Entwicklung geht noch weiter. Kaufprozesse verlagern sich direkt in den Chat. Erste Plattformen ermöglichen Transaktionen, ohne dass Nutzer den Dialog verlassen. Sichtbarkeit in KI-Systemen wird damit zur Vertriebsfrage. Unternehmen, die diesen Wandel verschlafen, riskieren mehr als nur Reichweite.