Robomobbing: Wenn Mitarbeitende KI sabotieren

Robomobbing beschreibt zwei Seiten derselben Medaille: psychische Belastung durch KI-Systeme und das bewusste Sabotieren dieser Systeme durch Beschäftigte. Betriebspsychologe Michael Thiel erklärt, wie Unternehmen beidem vorbeugen können.

Zwischen Vertrauen und Kontrollverlust

Laut Thiel, Betriebspsychologe beim Softwareunternehmen Iteratec, treibt Mitarbeitende vor allem die Frage um, ob sie der KI vertrauen können und ob sie ihnen den Arbeitsplatz nimmt. Selbst in einem Tech-Unternehmen, das im KI-Bereich ganz vorne mitentwickelt. Fast die Hälfte aller Erwerbstätigen in Deutschland lehnt KI laut einer Studie im Berufsalltag aktuell ab. Hinzu komme eine wachsende Ambiguitätstoleranz-Anforderung, weil sich Modelle laufend ändern, sowie Decision Fatigue, weil KI rund um die Uhr Entscheidungen von Mitarbeitenden verlangen kann. Sabotiert werde in der Praxis meist subtil, etwa indem Beschäftigte KI bewusst mit falschen Daten füttern, ihr Wissen nicht mit Sprachmodellen teilen oder Hilfsroboter durch Hindernisse blockieren.

Psychologische Sicherheit als Gegenmittel

Entscheidend sei psychologische Sicherheit, also die Möglichkeit, Unsicherheiten ohne Nachteile offen auszusprechen, so Thiel, dessen Grundsatz lautet, was einen Menschen belastet, müsse er ausdrücken können, sonst setze es sich in der Seele fest. Bei Iteratec können sich Mitarbeitende dafür anonym zu 50-minütigen, vertraulichen Beratungsgesprächen eintragen, ergänzt durch Mental Health First Aid Teams mit direktem Draht zu belasteten Kolleg:innen. Vertrauen in KI entstehe zudem nur durch aktives Erleben, wie ein internes Beispiel zeigt: Die Finance-Abteilung entwickelte bottom-up eine eigene KI-Kollegin namens MAIA für Buchhaltungsprozesse, wodurch sich frühere Dreitagesprozesse auf teils 15 Minuten verkürzten. Entscheidend sei dabei gewesen, dass Mitarbeitende ihre Bedürfnisse während der gesamten Transformation offen äußern durften.