Deloitte bringt Salesforce-Entwickler direkt zum Kunden

Als erstes großes Beratungshaus setzt Deloitte Salesforce-Ingenieure direkt in Mandantenprojekten ein und testet das Modell bereits bei der Automatisierung von Vertriebsprozessen.

Neue Art der Zusammenarbeit

Statt Lösungen im Hintergrund zu entwickeln und fertig abzuliefern, platziert Deloitte zertifizierte Salesforce-Spezialisten unmittelbar in den Teams seiner Mandanten. Diese Ingenieure haben direkten Draht zur Salesforce-Produktentwicklung und können neue Funktionen früher und passgenauer einsetzen als bei herkömmlichen Implementierungen. Deloitte gehört als Gründungsmitglied zum Partnernetzwerk, das Salesforce für dieses Modell aufgebaut hat.

Erste Anwendung: Leadbearbeitung per KI-Agent

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt ein laufendes Projekt mit einem großen Lösungsintegrator: Im ersten Schritt übernehmen KI-Agenten auf Salesforces Agentenplattform Agentforce drei bislang manuell erledigte Aufgaben: Anfragen von Interessenten werden sofort beantwortet, Folgetermine eigenständig koordiniert und neue Kontakte im CRM-System vorqualifiziert und priorisiert. Ziel ist es, schneller auf Interessenten zu reagieren und den Vertrieb von Routinearbeit zu entlasten.

Breite Basis an KI-Kompetenz

Deloitte kann für solche Projekte auf einen großen Pool an geschultem Personal zurückgreifen: Über die eigene AI Academy haben bislang mehr als 300.000 Mitarbeitende KI-Fortbildungen durchlaufen. Alle Umsetzungen folgen dem hauseigenen Trustworthy-AI-Rahmenwerk, das klare Governance-Standards und nachprüfbare Ergebnisse vorsieht.