KPMG Indien und CleverTap bündeln Kräfte bei Kundenbindung

Die Beratungsgesellschaft und der Plattformanbieter wollen gemeinsam Firmen helfen, ihre Kundenbeziehungen zu personalisieren. Banken, Händler und Konsumgüterhersteller stehen im Fokus.

Zwei Welten, ein Ziel

KPMG Indien hat sich mit CleverTap verbündet. Die Allianz bringt Beratungskompetenz und Technologie unter einen Hut. Auf der einen Seite steht KPMG mit Expertise in Betriebsmodellen, Governance und regulatorischen Fragen. Auf der anderen Seite liefert CleverTap eine Plattform, die Kundendaten in Echtzeit auswertet und automatisierte Ansprache ermöglicht. Das Zielgebiet ist klar umrissen: Finanzdienstleister, Einzelhändler und Konsumgüterfirmen. Dort soll die Kombination aus strategischer Beratung und technischer Umsetzung Unternehmen befähigen, ihre Kunden besser zu verstehen und individueller anzusprechen.

Abwanderung bremsen, Wert steigern

Im Kern dreht sich alles um zwei Fragen: Wie halte ich Kunden länger? Und wie steigere ich den Ertrag pro Kopf über die gesamte Beziehungsdauer? CleverTaps Werkzeuge analysieren Verhaltensmuster und orchestrieren Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. KPMG sorgt dafür, dass diese Systeme sauber in bestehende Strukturen passen und Compliance-Anforderungen erfüllen. Die Partnerschaft richtet sich an Organisationen, denen interne Ressourcen fehlen, um solche Projekte allein zu stemmen. Statt isolierter Einzelmaßnahmen soll ein durchgängiger Ansatz entstehen, der Datenerfassung, Analyse und Kundenansprache verzahnt.

KI als Herzstück

CleverTap setzt auf ein eigenes System namens CleverAI, das Segmentierung, Personalisierung und Kampagnensteuerung übernimmt. Die Plattform ist mit über hundert Marketinglösungen integrierbar und wird von Marken wie Burger King, IKEA, Vodafone und Emirates NBD genutzt. Zu den Investoren zählen Accel, Tiger Global und CDPQ. KPMG Indien ist an 19 Standorten im Land vertreten und berät sowohl heimische als auch internationale Unternehmen. Die Allianz soll beiden Seiten neue Zugänge eröffnen: KPMG gewinnt ein technisches Werkzeug für Transformationsprojekte, CleverTap erhält Zugang zu Beratungsmandaten im Unternehmenskundengeschäft.